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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Buscamos fornecer todas as informações necessárias para que você faça uma escolha consciente e assertiva. Mas se por acaso os óculos escolhidos não atenderem suas expectativas, você pode trocá-lo ou devolvê-lo, de forma simples e rápida!

 

O prazo para trocas ou devoluções é de até 7 dias a partir da data de recebimento do produto. Para a solicitação, os óculos devem estar sem marcas de uso e sinais de desgaste!

  • Como funcionam as trocas?
    Deve ser cumprido o prazo de até 7 dias a partir da data de recebimento do seu pedido; Os óculos devem estar sem uso e sinais de desgaste na armação ou lente. Sua primeira troca é totalmente gratuita - incluindo custos de frete.
  • Como isso vai ocorrer?
    Você deve solicitar sua troca via WhatsApp em nosso telefone de contato. Ao recebermos os óculos de volta, ele passará por uma revisão e depois disso, em até 5 dias úteis, te enviaremos um cupom de vale troca por e-mail no valor da sua primeira compra para que seja realizada um novo pedido completo em nosso site! A validade do cupom é de até 2 meses. *Promoções e descontos pontuais não são contemplados no valor do seu cupom de troca. O valor será referente ao preço final pago!
  • E se houver diferença no valor entre os pedidos?
    Caso a segunda peça tenha um valor maior - nesse caso, você pagará a diferença normalmente antes de finalizar sua compra! O valor do cupom será subtraído e o valor final da nova compra será essa diferença. Caso a segunda peça tenha um valor menor - nesse caso, você receberá um cupom com o valor dessa diferença e validade de até 1 ano!
  • E se não for a primeira troca?
    Nesse caso, arcaremos apenas com o primeiro processo de troca.
  • Como funcionam as devoluções?
    Deve ser cumprido o prazo de até 7 dias após o recebimento do seu pedido. Os óculos devem estar sem uso e sinais de desgaste na armação ou lente. Sua devolução é totalmente gratuita.
  • Como isso vai ocorrer?
    Você deve solicitar sua devolução via WhatsApp por nosso telefone de contato. Ao recebermos os óculos de volta, em até 5 dias úteis a solicitação do seu reembolso será realizada!
  • Como será feito o reembolso?
    O reembolso do valor será solicitado após o recebimento de seu óculos de volta para nós, em até 5 dias úteis. Sobre o valor, ele será retornado na mesma forma em que foi realizado o pagamento. Você receberá todos esses acompanhamentos no seu e-mail de cadastro! Compras por cartão de crédito: o valor retornará para você em até duas faturas subsequentes. Compras por boleto: o reembolso será realizado por transferência bancária retornará para você em até 4 dias úteis. *Vale ressaltar que a titularidade e/ou conta do reembolso deve ser a mesma da compra.

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